PC・ガジェット · 2026/09/23 更新

PCのデータが読めないときの確認順｜データ復旧相談の前に

パソコンやHDD・SSDのデータが読めなくなったとき、まず何を確認し何を避けるべきかを整理し、デジタルデータリカバリー公式サイトが示す相談の流れ・料金目安・注意点をまとめます。

結論：まず症状を切り分けて行動する

パソコンやHDD・SSDのデータが急に読めなくなると焦って何とかしようとしがちですが、症状によっては操作を続けることでかえって状態が悪化する場合があります。専門業者への相談を検討する前に、まず症状を整理し、通電や操作を続けてよいかどうかを判断することが大切です。ここではデジタルデータリカバリーの公式サイト（ino-inc.com）に掲載されている情報をもとに、相談前に確認しておきたいポイントを整理します。

こんな症状のときは要注意

公式サイトでは、パソコンが起動しない、電源が突然落ちる、ブルースクリーンが表示される、「Windowsの準備をしています」の画面から進まないといった症状が事例として挙げられています。これらに加えて、HDD内部から「カチカチ」「キュルキュル」といった異音がする場合や、水没・水濡れがあった場合、誤ってデータを削除・フォーマットしてしまった場合も、データ復旧の相談対象になり得る症状です。

自分でできること・避けるべきこと

異音がする、水没した、というケースでは、それ以上の通電や分解を避け、まず電源を切ることが基本です。通電を続けたり、市販のソフトで無理に読み込もうとしたりすると、内部の状態が悪化し、復旧できる可能性が下がることがあります。誤って削除・フォーマットした場合も、そのままの状態で新たなデータを書き込むと、上書きによって元のデータが失われる可能性が高くなります。判断に迷う場合は、操作を止めて公式サイトの相談窓口へ状況を伝えることを検討してください。

デジタルデータリカバリーへの相談の流れ（公式サイト情報）

公式サイトによると、相談から初期診断（STEP3まで）は無料で対応するとされています。電話やメールの相談フォームから問い合わせ、症状を伝えたうえで初期診断を受け、そこで概算の見積もりや復旧の可否についての説明を受ける、という流れです。正式な作業を依頼するかどうかは、この見積もり内容を確認したうえで判断できます。相談時には、症状が起きた経緯やこれまでに行った操作（電源を入れ直した、ソフトを試したなど）をできるだけ具体的に伝えると、診断の参考になります。

料金の目安と追加費用（公式サイト記載）

公式サイトの料金ページには、パソコン・HDDの料金目安として、論理障害・軽度の障害で2万5,000円～10万5,000円前後、物理障害・中度の障害で8万8,000円～15万4,000円前後と記載されています。SSDは論理障害で3万3,000円～10万5,000円前後、物理障害で13万2,000円～15万4,000円前後、USBメモリ・SDカードは論理障害で1万9,000円～4万2,000円前後、物理障害で5万円～9万2,000円前後とされています。これらはあくまで目安の価格帯であり、実際の金額は症状や機器の状態によって変わります。相談・初期診断自体は無料とされていますが、診断料、部品代、納品用の媒体費、緊急対応費、キャンセル料、返送料などが別途かかる場合があると明記されているため、正式に依頼する前に、追加費用の有無と総額を書面やメールなど記録に残る形で確認することをおすすめします。復旧できなかった場合の料金の扱いについては、確認したページには明記が見当たらなかったため、申し込み前に必ず担当者へ直接確認してください。

個人情報・機密保持の確認ポイント

データ復旧を依頼すると、写真や書類など個人情報を含むデータそのものを預けることになります。公式サイトには機密保持誓約書を交わす旨やプライバシーポリシーへのリンクが用意されていますが、具体的にどのような体制で管理されるかは、依頼前に自分でも確認しておくと安心です。預けたデータの保管期間、作業後のデータ消去の有無、第三者への提供の有無など、気になる点は相談の段階で質問しておくとよいでしょう。

復旧は保証されるものではない

公式サイトには、一部復旧を含む復旧件数の割合が92.6%（うち完全復旧52.0%、2025年9月実績）という数値が掲載されています。これは同社の実績としての参考情報であり、個別のケースで同じ結果になることを保証するものではありません。症状の種類や程度によっては、一部のデータしか復旧できない場合や、復旧が難しい場合もあります。見積もりの段階で、想定される復旧範囲や、復旧できない可能性についても説明を受け、納得したうえで依頼するかどうかを判断してください。

公式サイトで確認する手順

依頼を検討する際は、公式サイトのトップページで対応機器と相談の流れを確認したうえで、料金ページで症状に近い価格帯を確認してください。そのうえで、実際の電話・メール相談で、自分の症状に応じた概算見積もり、追加費用の有無、作業期間の目安、個人情報の取り扱いを具体的に質問します。表示されている料金や実績の数値は更新される場合があるため、正式に依頼する直前にも公式サイトや担当者へ最新情報を確認することをおすすめします。

まとめ

パソコンやHDD・SSDのデータが読めなくなったときは、まず症状を切り分け、異音や水没があれば通電や操作を止めることが基本です。デジタルデータリカバリーの公式サイトでは、相談・初期診断が無料である一方、正式な作業には症状に応じた料金がかかり、診断料や部品代などの追加費用が発生する場合があると案内されています。復旧は保証されるものではない点を理解したうえで、見積もり内容と個人情報の取り扱いを確認し、納得できてから依頼するかどうかを判断してください。